Aykah ("nous" et "notre") est l'opérateur de (https://www.aykah.ca). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties sont au courant et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et définir les attentes concernant notre service.
1. Frais d'expédition
Aykah offre la livraison gratuite partout au Canada sur toutes les commandes* de plus de 199$**. Veuillez noter que même si nous ferons de notre mieux pour expédier partout au Canada, il peut y avoir certaines régions où nos entreprises refusent le service. Dans ce cas, votre commande sera annulée et vous serez intégralement remboursé.
Sur les commandes de moins de 199 $, la livraison partout au Canada est de 19,99 $.
*La livraison gratuite peut ne pas s'appliquer aux commandes qui ont été créées avec des prix spéciaux/promotionnels.
**Le refus d'accepter les livraisons de commandes de lits expédiées par des sociétés de transport tierces sera soumis à des frais de 75 $ par tentative de livraison supplémentaire.
2. Conditions de livraison
2.1 Temps de transit au niveau national
Les commandes sont expédiées par FedEx, Purolator, AppsCargo et/ou Postes Canada et prennent 3 à 5 jours ouvrables pour arriver.
2.2 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés auxquels l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.
2.3 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
2.4 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous attendrons que l'article soit disponible avant d'expédier votre commande. Les articles existants dans la commande seront réservés pendant que nous attendons cet article.
2.5 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
3 Garantie
Aykah se fera un plaisir d'honorer toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 365 jours suivant la réception des articles.
Dès réception des articles pour la demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce qu'Aykah traite votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, Aykah vous proposera l'une des options :
(a) un remboursement en crédit magasin
(b) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)
4. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.
5. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client avec les prochaines étapes.
6. Droits et taxes
6.1 Taxe de vente
La taxe de vente n'est pas incluse dans le prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web.
7. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
8. Processus pour colis endommagé en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le coursier aura terminé son enquête sur la réclamation.
9. Processus pour colis perdu en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.
10. Service client
Pour toutes les demandes de service à la clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à service@aykah.ca